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从卖产品到卖服务,三棵树推一站式服务 品质与体验全面升级

【中国牛涂网，NTW360.com新闻资讯】

近年来，越来越多的消费者倾向于在网上购买装修材料，而在材料购入后还需要再请施工队进行装修，过程变得繁琐。去年，三棵树公司推出了“三棵树马上住”一站式服务项目，从产品品质到服务与体验进行全面升级，让消费者可以快速住新家。

蔡女士在市区某小区买了一套房子，听说三棵树推出“马上住”一站式服务项目，抱着试试看的心里，在天猫上拍下了这个产品，没想到很快就有人联系了她，并为她提供了一条龙服务，这次的涂料装修让她省了不少心okmart.com。

市民蔡女士：“三棵树，马上住服务从最开始的预约就非常便捷，马上就可以联系到。然后无论是施工还是装修的一些构造，一些问题公司都会给我们马上解决，给我们节省了很多的精力。”

“三棵树，马上住”项目是三棵树公司去年提出的一个全新的项目，主要是让用户体验一站式涂刷服务，全方位提升消费者购物体验。

近年来，体验型消费的兴起，消费者不仅要求产品好，还渴望良好的服务体验，尤其在互联网营销时代，用户的口碑力已经替代了营销力，这也使得传统建材企业也不得不调整自己的商业模式，进行服务转型。同时，现在80、90后成为了消费的主力，消费的行为和消费的结构都发生了变化，人们越来越倾向于个性定制化、品牌化、服务型的消费。基于这些背景下，三棵树首创建材行业线上与线下相结合的一站式家装服务，从产品品质到服务与体验的全面升级。

三棵树涂料股份有限公司副总裁 朱奇峰：“三棵树在这个时代背景下，就必须满足消费者的消费需求的结构，消费结构的变化，所以我们三棵树考虑如何更进一步满足人们的需求，不仅要从卖产品，还要卖服务转型，我们要为消费者提供更加安心放心舒心的服务，这就是原来只做马上住这个产品，现在要服务，让他上墙，马上住，我们以终端的服务为思考，不仅卖产品，连服务一起卖给你。”

三棵树马上住服务分为新房装修和旧房重涂服务两大类。消费者只要购买所需产品及服务，三棵树就会同时提供施工服务，公司专业人员会到现场量身定制施工方案，装修面积、价格等。用户可以用微信随时查看装修进度，让消费者可以快速住新家。施工结束后，还提供免费一年质保服务，让消费者放心无忧。每一个环节都由三棵树直接参与，省去了用户再与第三方装修、材料公司沟通的麻烦，给你马上住的健康家。

市民蔡女士：“在施工过程当中，遇到些什么问题他都会从我们的聊天工具当中及时跟我们沟通，这个是非常便捷的。”

三棵树涂料股份有限公司副总裁 朱奇峰：“三棵树必须让这个服务的过程可视化，标准化，还要让用户参与进来，这样让用户在施工过程中能看到自己房子装修的进度，又能看到质量是可控的，我们会有个APP，可以进行可视的施工过程交付。对于重涂刷新的服务，两天内我们把房子给你重新刷一遍，而且把物料全部归位，我们会把家具打扫得干干净净，你回来上班就可以住到新的房子了。

目前，三棵树,马上住这种服务转型已得到消费者的认可，据三棵树公司不完全统计，该项目今年仅莆田市5月份的接单数，就接近去年一年的接单量。合作的经销商也越来越多，去年公司培训合作商两百多家，今年预计将再培训六百家。

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